Teamlead Clearing & Customer Service

Over de functie

Dagelijks beoordeelt Scoupy (tien)duizenden aanvragen: aankopen die staan vermeld op door deelnemende consumenten ingestuurde kassabonnen. Dat gebeurt grotendeels digitaal, maar in enkele gevallen komen daar ook menselijke ogen en handen aan te pas. Om dit kritische beoordelingsproces (‘clearing’) en de bijbehorende klantenservice in goede banen te leiden, zoeken wij een nauwkeurige en communicatief vaardige Teamlead Clearing & Customer Service, die handig is met cijfers en probleemoplossend te werk gaat.

Deze vacature is al ingevuld.

Tickets, tickets, tickets!

Als Teamlead Clearing & Customer Service ben je verantwoordelijk voor de Scoupy klantenservice en voor alles wat met het cashback clearingproces te maken heeft. Samen met een team van eigen- en externe medewerkers zorg je voor een snelle en kwalitatieve afhandeling van de beloofde diensten, los je klantvraagstukken op én ben je de schakel tussen verschillende interne afdelingen.

Dagelijks houd je dus zicht op technologie en team en zorg je dat cashbackaanvragen, via een speciaal hiervoor ontwikkeld systeem, snel worden verwerkt en uitbetaald. Je houdt daarbij vinger aan de pols over mogelijke knelpunten in het proces. Je bent in staat om het automatische proces te monitoren en te optimaliseren, en je zorgt voor een soepele overgang van een handmatig naar een zo volledig mogelijk geautomatiseerd clearingproces.

De klantenservice is het eerste contact met de userbase als er iets fout gaat. Samen met het team behandel je klantvragen en klachten via verschillende klantkanalen zoals e-mail, whatsapp en social. Een deel van je werk is dus ook deze ‘tickets’ naar tevredenheid van de klant afhandelen. Het is dan ook zeer belangrijk dat je je goed kunt uitdrukken in foutloos Nederlands en dat je oplossingsgericht te werk gaat. Steeds bewaak je onze hoge standaard.

Je doet dit niet alleen, maar werkt samen met het flexibele team van externe medewerkers. Je stuurt dit team aan op kwaliteit en productiviteit en zorgt voor een optimale bezetting. Daarnaast stuur je, in het Engels, een supervisor van een groter team in het buitenland aan.

Je zorgt dat deze supervisor op tijd en volledig op de hoogte is van de nieuwe cashback- en spaaracties en geeft feedback om de kwaliteit van hun kassabon beoordelingen te verbeteren.

Over Scoupy

Scoupy laat consumenten op innovatieve wijze kennismaken met nieuwe producten. Via de gratis Scoupy app kunnen consumenten meedoen aan cashbackacties. Snel geld terug bij aankoop van deelnemende producten door middel van het uploaden van je kassabon van een willekeurige supermarkt in Nederland. Voor de klanten, fabrikanten en retailers in de FMCG-branche, bieden zij marketingmiddelen én -oplossingen waarbij cashback, sampling, activatie, penetratie en identificatie centraal staan. Bij alles wat Scoupy doet speelt het verkrijgen van relevante data en inzichten uit campagnedata een belangrijke rol. Kijk ook op scoupy.nl

Over jou

  • Je wordt er blij van om mensen te helpen en kunt je goed inleven in anderen;
  • Je krijgt energie van het strak laten functioneren van een flexibel team;
  • Je bedenkt creatieve oplossingen waardoor onze klanten zich gehoord en begrepen voelen;
  • Je bent betrokken, klantgericht en weet dit als teamleider aanstekelijk over te brengen op jouw team;
  • Je bent ondernemend ingesteld;
  • Je bent gek op data en je vindt het leuk om hierin te duiken om processen te verbeteren.
  • Wat breng je verder mee?
  • Je hebt minimaal mbo- of hbo-werk- en -denkniveau;
  • Je spreekt én schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
  • Je bent goed met cijfers en handig met MS Excel
  • Je hebt aantoonbare ervaring in het aansturen van een team;
  • Je bent kritisch, nauwkeurig en analytisch;
  • Je vindt het niet erg om midden in de organisatie te staan;
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent proactief en servicegericht;
  • Voor spoedgevallen ben je ook in het weekend (en tijdens officiële vrije dagen) beschikbaar.

Van Scoupy, voor jou

Hoewel iedereen nu nog behoorlijk veel thuis werkt, ziet iedereen elkaar ook regelmatig op hun kantoor in het pittoreske centrum van Abcoude. Je komt te werken in een ambitieus team van specialisten op het gebied van FMCG, sales, marketing en activatie. De mensen die bij Scoupy passen zijn altijd doortastend, nemen initiatief en hebben een grote eigen verantwoordelijkheid.

Scoupy heeft een zeer ondernemende cultuur en het wordt niet snel saai. De juiste mensen belonen ze goed; groei met Scoupy mee en creëer je eigen toekomst. Daarnaast bieden ze een prima pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Interesse in deze rol? Laat dan je gegevens op de website achter of bel met Ingeborg: 06 36 38 36 16. Je kunt me ook een mail sturen; ingeborg@vdwworks.nl